Energieladen enviaM & MITGAS Auerbach - Auerbach/Vogtland

Andre Tunger

Enttäuschung über eine Beratung ist noch glimpflich ausgedrückt.
Wir wollten uns gern über ein Balkonkraftwerk und deren Ablesung des Stromverbrauchs in diesem Unternehmen informieren. Im Internet steht das die Öffnungszeiten Montags bis 18:00 Uhr sind.
Wir waren am Montag 07.10.24 genau 17:00Uhr bei Envia in Auerbach/Vogtland. Auf dem Parkplatz haben wir einen Mitarbeiter getroffen und ihn höflich gefragt, wo wir Auskunft bekommen.
Als erstes bekamen wir zur Antwort, dass die Öffnungszeiten im Internet Falsch sind und nur bis 17:00 Uhr geöffnet ist. Da waren wir schon sprachlos. Es kam noch ein weitere Mitarbeiter dazu (wahrscheinlich Meisterberreichsleiter) und wir sprachen kurz unsere Fragen zur Verrechnung bei einem Balkonkraftwerk an.
Der Mitarbeiter war genervt von unserem Anliegen, unfreundlich, arrogant und schadenfroh ist noch milde ausgedrückt, wie uns dieser Mitarbeiter behandelt hat.
Wir bekamen immer zur Antwort, dass wir unsere Probleme bzw Anliegen selbst klären sollen.
Wir haben schon oft, Behörden usw um Rat gefragt aber so eine Frechheit wie hier, haben wir noch nie erlebt.

Ullrich Ronny

Der Kundendienst der Hotline ist eine Frechheit ! Als wir weiter verbunden werden wollten, legte der gebrochen deutsch sprechende Mitarbeiter auf. Ein Hoch auf die Fachkräfte !

Thermik Drohne

Eigentlich schreibe ich nie eine Bewertung, aber hier mache ich mal eine Ausnahme. Die "Kundenberaterin" die mir gegenüber saß hatte keine Ahnung wie man mit Kunden umgeht. Sie ist genervt wenn jemand reinkommt, sie ist unfreundlich, schroff, plump, überheblich, herablassend, möchte oder kann keine Auskunft zu Produkten, Lieferungen und Leistungen geben. Als Kunde bekam man auf Fragen die ich hatte nur zu hören..." Das müssen Sie doch wissen" ?!?!? Ich weis das eben nicht !!! Wollte mich beraten lassen und bin deshalb 20 km gefahren. Diese Erfahrung passt so gar nicht auf die Unternehmensphilosophie mit der die Envia Werbung macht. Ich werde meine Erfahrungen mit Freunden mal teilen um zu wissen ob andere Kunden auch so behandelt wurden.

Claudia Schmidt

Ich bin absolut nicht zufrieden mit envia Rechnung bekommen soll überweisen fragte ich warum weil ich nicht den vollen abschlag monatlich bezahlt hätte weil die auf Rechnung 4verschiedene Beträge geschrieben haben ich habe darauf eins davon bezahlt monatlich jetzt stellt sich raus hätte den anderen Betrag nehmen sollen woher soll ich das wissen?

Erzl 121 unterwegs !!

Da sich einige Vertragsangelegenheiten doch noch nicht online erledigen lassen, besuchte ich wieder einmal den Energieladen in Auerbach. Vielen Dank an die freundliche und engagierte Mitarbeiterin Frau M. , die auch diesmal wieder mein Problem in vollster Weise klären und die Verträge sogar optimieren konnte. Schön, dass es so eine Anlaufstelle und solche Mitarbeiter gibt.

Olesia Lazchenko

Ich möchte den Beratern für ihre schnelle und gute Arbeit danken. Hervorragender Service und exzellente Betreuung.

Kerstin Linke