Margit Egg
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Anfang August 2023 entdeckte ich den Schaden am Dach meines Hauses, der durch die Schneelast auf der Solaranlage verursacht worden war. Da ich direkt darunter wohne, regnete es mir in mein Schlafzimmer. Ein Dachdecker meinte, da müsse die Solaranlage abgebaut oder angehoben werden, damit die Ziegel getauscht werden könnte. Also wendete ich mich an die Solartechnikfirma in Ötztal Bahnhof, die die Anlage 10 Jahre zuvor montiert hatte. Bis zur Begutachtung des Schadens vergingen fast zwei Monate, obwohl es mir weiterhin ins Schlafzimmer regnete, die Antworten der Firma waren: "Chef ist auf Urlaub", „Chef ist noch eine Woche auf Urlaub“, "Chef ist krank", "Chef ruft an" - der Rückruf fand nicht statt. Bemerkenswerterweise wurde ich, nachdem ich eine schlechte Rezension geschrieben hatte, dann doch sofort vom „Chef“ zurückgerufen, und das noch an einem Freitagabend. Nachdem ich dem Kostenvoranschlag zugestimmt hatte, war dann der „Chef“ wieder über zwei Wochen telefonisch nicht erreichbar, um einen Termin für die Reparatur zu fixieren. Erst als ich an die Firma erneut ein email schrieb, kam der Rückruf, extrem unhöflich und herablassend.
Schließlich wurde dann die Reparatur am 7. November (also ca. 3 Monate nach meinem ersten Anruf) in meiner Abwesenheit durchgeführt, da ich in dieser Woche keinen Urlaub nehmen konnte und allein wohne. Die veranschlagten 2 Tage für die Reparatur, während der ich das Haus offen lassen sollte, waren dann in 2 1/2h erledigt. Es kam dann auch keine Nachricht über die Beendigung der Arbeit oder über den Zustand des Dachstuhls darunter, die Rechnung für die veranschlagten 2 1/2 Tage, die kam dafür aber sofort.
Und, ja, es darf hier auch zwischen den Zeilen gelesen werden. Wer sich nicht ärgern will und eine kompetente Firma sucht, sollte sich besser woanders umschauen.
